Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом
1.1 Общие положения
1.1. Настоящий документ определяет порядок дистанционной купли-продажи Товаров через сайт, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной Публичной Офертой (договором купли-продажи) Продавца, то есть предложением Продавца, адресованным любым Покупателям заключить Оферту условиях договора купли-продажи Товара. При совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
1.2. Заказывая Товары через Сайт: https://kpoxa.ru (оформляя Заказ в корзине), Покупатель выражает намерение и направляет запрос Продавцу резервирование товара для целей заключения между Продавцом и Покупателем договора купли-продажи Товара. Оформленный Заказ подлежит обработке Продавцом. До момента однозначного подтверждения/аннулирования Заказа Продавцом Заказ признается находящимся в обработке. Подтверждение Заказа Продавцом осуществляется на условиях настоящей оферты. Обязательство по передаче Покупателю и (или) Получателю Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают у Продавца с момента подтверждения им Заказа.
1.3. Акцептом Публичной Оферты признается момент, когда Покупатель получил подтверждение Заказа от Продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключенным.
1.4. Начало оформления Заказа на сайте означает полное и безусловное принятие условий Оферты, иных условий оформления Заказа и купли-продажи (в частности условий о способах оплаты, доставке, самовывозе, включая порядок возврата Товара). При этом моментом Акцепта Публичной Оферты является момент, указанный в п. 1.3 настоящей Оферты.
1.5. Кроха оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей оферты, при этом изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте.
1.6. Кроха производит ознакомление Покупателя с настоящими Правилами путем их размещения на главной странице сайта.
Покупатель обязуется до момента оформления Заказа на сайте ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными условиями, указанными на сайте.
Кроха вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами посредством заполнения электронной формы Заказа и нажатия кнопки завершающей оформление заказа, либо иными способами, не противоречащими действующему законодательству РФ.
1.7. Публикация информации, очевидно не соответствующей товару, в том числе цены, фото и описания товара, признается технической ошибкой.
1.8. Кроха подтверждает, что все персональные данные, полученные от зарегистрированных покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Термины:
- Покупатель— дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товар либо заказывающее или приобретающее Товар, и размещающее Заказы в магазине Кроха на Сайте https://kpoxa.ru/, использующее Товары, приобретенные в магазине на Сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- Продавец — ООО «Кроха и Компания» ОГРН 1043902816682 ИНН 3906122349 Адрес: г. Калининград, Ленинский пр-т, д. 131, офис 606, E-mail: 737373@kpoxa.ru, Телефон: 8 (4012) 737-373, Сайт: https://kpoxa.ru, осуществляющее продажу Товаров.
- Сайт— совокупность информационных ресурсов (веб-страниц), объединённых общим адресом https://kpoxa.ru/, и доступных в сети Интернет, посредством которых Покупатель имеет возможность для оформления Заказов дистанционно, а также условиям оплаты, обмена, возврата доставки этих Заказов Покупателям, а также иной информации, необходимой Покупателю для совершения Заказов.
- Товар— любой товар, размещенный на сайте и доступный для его Заказа и приобретения Покупателем у Продавца.
- Заказ— должным образом сформированный и направленный посредством функционала сайта запрос (намерение) Покупателя на приобретение Товара, самостоятельно выбранного им на Сайте, для целей заключения между Продавцом и Покупателем договора розничной купли-продажи Товара, содержащий все данные, необходимые для покупки такого Товара: наименование (артикул, цвет, размер), количество и стоимость Товара, способ и адрес доставки Товара, способ оплаты Товара и доставки, применяемые скидки, включая бонусную программу в случае их применения к Товару, контактные данные Покупателя.
- Служба доставки— третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товара Покупателю в соответствии с оформленными Заказами Покупателя.
3. Информация о товаре и цене
3.1. Категории Товаров, представленные на сайте не предназначены для продажи дистанционным способом и требуют согласования с Кроха их наличия и количества (п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства Р Ф от 31.12.2020 № 2463), поэтому Кроха не гарантирует наличие всех представленных товаров на складе. Моментом возникновения у Кроха обязательства по передаче товара Покупателю является подтверждение оформленного заказа Покупателем менеджером в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
3.2. Цена Товара указывается на Сайте в отношении каждой позиции Товара. В случае выявления технической ошибки в указанной цене заказанного Покупателем в Интернет-магазине на Сайте Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя при подтверждении Заказа по исправленной (действительной) цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
3.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в любой момент в одностороннем порядке (включая применение акций, скидок и т. д.). При этом цена на заказанный Покупателем Товар (после подтверждения Продавцом оформленного Заказа) изменению не подлежит, за исключением случаев выявления технической ошибки в указанной на Сайте цене Товара в соответствии с п. 5.1. настоящих Правил.
3.3. Изображения и описания товаров на сайте носят справочный характер и могут незначительно отличаться от фактических характеристик товара (цвет, упаковка, комплектация).
3.4. Кроха вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара.
4. Порядок оформления и подтверждения заказа
4.1. Оформить Заказ Товаров, представленных на сайте могут зарегистрированные и незарегистрированные Покупатели.
4.2. Намерение Покупателя приобрести представленный на сайте Товар, выражается оформлением Заказа Покупателем самостоятельно посредством заполнения электронной формы заказа на сайте в разделе «корзина» или с помощью менеджера. Оформление заказа не является заключения заключением договора купли-продажи (акцептированием настоящей оферты) между Покупателем и Кроха.
4.2. Заказывая Товары через сайт (оформляя Заказ в корзине), Покупатель выражает намерение заключения между Продавцом и Покупателем договора купли-продажи Товара. Покупатель осознает и предупрежден, что оформленный на сайте Заказ подлежит обработке Продавцом.
4.3. До момента однозначного подтверждения/аннулирования Заказа Прдавцом, Заказ признается находящимся в обработке.
Обязательство по передаче Покупателю и (или) Получателю Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают у Продавца с момента подтверждения им Заказа на условиях настоящей оферты. Акцептом Публичной Оферты признается момент, когда Покупатель получил подтверждение Заказа от Продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключенным.
4.4. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся
Товаров, перед оформлением заказа, Покупатель должен обратиться к Кроха по
Телефону для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы,
указанным на Сайте.
4.5. После оформления заказа менеджер связывается с Покупателем для уточнения деталей оформленного Заказа и его подтверждения, в том числе:
• наличия товара на складе;
• цены и актуальных условий покупки;
• способа оплаты и доставки.
Подтверждение Заказа содержит номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет сторонам получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
Процедура оформления заказа завершается после подтверждения Заказа менеджером и свидетельствует о заключенном договоре купли-продажи между Кроха и Покупателем, после чего Покупатель обязан произвести оплату Товара в соответствии с согласованным способом..
4.6. Только после подтверждения менеджером оформленного Покупателем Заказа и его оплаты, Заказ считается заказанным и принятым к исполнению.
4.7. В случае, если менеджеру не удалось связаться по телефону с Покупателем для подтверждения Заказа в течение 24 часов с момента его оформления, а также если Покупатель не подтверждает Заказ в звонке более 3-х раз, Кроха оставляет за собой право считать такой Заказ неподтвержденным и аннулировать его.
Для целей настоящего пункта Заказ считается неподтвержденным, в случае если после оформления заказа Покупатель не подтвердил в телефонном звонке менеджера свое желание на оформление Заказа при соблюдении одного из условий, указанных в абз. 1 настоящего пункта.
4.8. В случае отсутствия Товаров на складе Кроха, последний уведомляет об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Товара, включая его полное или частичное аннулирование.
4.9. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Кроха своих обязательств перед Покупателем.
4.10. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Кроха, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.
4.11. Заказ может быть признан несовершенным или неподтвержденным в случае, если:
— Товар подлежит обязательной маркировке, однако она отсутствует / не считывается, и Товар без такой маркировки не подлежит продаже в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф № 515 от 26 апреля 2019 г. и иными нормативно-правовыми актами;
— при оформлении Заказа произошел непреднамеренный технический сбой, повлекший неверный расчет стоимости скидки и/ или стоимости Товара, которые могут носить справочный характер до момента получения подтверждения от Кроха, в указанном случае Кроха имеет право, предложить Потребителю альтернативные варианты покупки;
— Товар отсутствует на момент оформления Заказа, в указанном случае Кроха имеет право, предложить Потребителю альтернативные варианты покупки.
4.12. При оформлении заказа по Телефону Кроха вправе осуществлять аудиозапись
телефонного разговора с Пользователем, а также сохранять историю переписки с
Кроха, если указанные действия необходимы Кроха для исполнения
обязанностей, предусмотренных настоящей офертой, и оценки качества оказанных услуг
без получения от Пользователя согласия на совершение указанных действий.
4.13. Кроха не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
4.14. Покупатель, зарегистрировавшийся на сайте получает индивидуальную идентификацию путем:
— верификацией через ID профиль в социальной сети «В контакте»
— предоставления номера телефона и sms кода
— push/sms уведомление по номеру телефона, указанном при регистрации (после прохождения регистрации).
Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем доступа в личный кабинет третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи доступа третьим лицам.
4.15. Оформив Заказ на Сайте Покупатель соглашается, что ознакомлен с информацией о Товаре, а также о порядке и сроках его возврата, указанных в настоящей Оферте. Таким образом, обязательства «Кроха» о предоставлении информации о Товаре, а также о порядке и сроках его возврата, которые должны быть исполнены в момент доставки Товара Покупателю «Кроха» считаются исполненными надлежащим образом.
5. Оплата и доставка
5.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации без учета НДС, так как Продавец не является плательщиком НДС.
5.2. Цена Товара на сайте может быть изменена Кроха в одностороннем порядке. При этом цена на подтвержденный Покупателем Товар изменению не подлежит.
5.2. Стоимость доставки (при наличии услуги) согласовывается индивидуально.
5.3. Покупателю, оформляющему Заказ, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты в соответствии с предусмотренными сайтом способами.
5.4. После подтверждения Заказа, оплата осуществляется:
• наличным или безналичным расчётом при самовывозе из магазина;
• безналично по предоставленному QR-коду
• онлайн на сайте после подтверждения Заказа.
5.5. При оплате Товара Покупателю выдается чек, при оплате онлайн, Покупателю направляется чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанной в Личном кабинете.
5.6. Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем товара.
5.7. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара или его получении в магазине при самовывозе. При доставке товара/его получении в магазине, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».
5.8. Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра Товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки).
5.9. Товар без заводской слюды проверяется на внешние и внутренние дефекты Товара (поврежденная, смятая упаковка, подтеки, сколы на Товаре, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта).
5.10. Покупатель уведомлен, понимает и согласен с тем, что отдельные характеристики Товара являются типичными для данного вида товаров и не образуют его недостаток или несоответствие обязательным требованиям. Такими характеристиками являются, например:
— размерное отклонение и несимметричность внутренних швов и строчек, наличие незаправленных нитей на скрытой (внутренней) части трикотажных изделий и верхней одежды, не влияющих на внешний вид и эксплуатационные качества товара;
— неравномерная строчка;
— наличие незаправленных ниток (до 4 шт.) или их появление во время эксплуатации за счет выскальзывания из строчек, без роспуска строчек/швов.
5.11. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
5.12. Право собственности на товар переходит Покупателю в момент фактической передачи товара.
6. Отказ от товара и возврат
6.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) дней.
О решении возвратить Товар Покупатель обязан известить менеджера магазина письменно по адресу электронной почты: 737373@kpoxa.ru или сообщить об этом сотруднику розничного магазина при возврате Товара в розничный магазин
6.1.1.Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
6.1.2.При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой розничный магазин Кроха.
6.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.
6.2.1При отказе Покупателя от Товара согласно п. 6.1. Кроха возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Кроха, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара (п. 22 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), в течение 10 (десяти) дней с даты возврата возвращенного Товара в магазин Кроха.
6.2.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым производилась оплата, за вычетом стоимости доставки. При возврате уплаченных за такой товар средств, Кроха вправе самостоятельно удержать сумму расходов.
6.3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
6.3.1. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
полное фирменное наименование (наименование) Кроха;
- фамилия, имя, отчество Покупателя;
- наименование Товара;
- даты заключения договора и передачи Товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи Кроха и покупателя.
6.4. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан возвратить Товар Кроха для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Кроха за Товар, происходит после проведения указанной проверки (ч. 4 ст. 26 Закона Р Ф «О защите прав потребителей» и разъяснений Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).
6.5. Действующее законодательство не предусматривает обязанности Кроха выезжать за возвращаемыми товарами к Покупателю, за исключением доставки крупногабаритного товара с недостатками и товара с недостатками весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Покупателю.
6.6. Возврат Товара ненадлежащего качества
6.6.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
6.6.2. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
6.6.2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Кроха, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона Р Ф «О защите прав потребителей».
6.6.3. Покупатель в случае выявления в товаре дефектов и (или) недостатков обязан предоставить товар в адрес Кроха одним из указанных в п. 9.3. способов.
При этом Покупатель соглашается, что со стороны Кроха не требуется соответствующего волеизъявления о направлении Товара, в том числе на проверку качества.
Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий Покупателя при отказе от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от Товара, обеспечить Кроха возможность проверить возвращаемый Товар на наличие заявляемых дефектов, а также совершить действия по передаче данного товара Кроха.
6.6.4. Кроха обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Разъяснения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27.04.2017 г. № 01/5278−17−29, пояснения Роспотребнадзора).
6.6.5. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Кроха обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 10 (десяти) дней с момента получения Товара, по результату которой Товар принимается Кроха, в случае если подтверждается его ненадлежащее качество либо возвращается Покупателю, если возникшие недостатки стали следствием действий самого Покупателя.
6.6.6. Кроха не несет ответственности за недостатки Товара, возникшие после передачи Товара по причинам, не зависящим от Кроха (вследствие нарушения Покупателем правил пользования товаром, его хранения, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы).
6.7. В случае оформления претензии при недостатках Товара, связанных с ненадлежащей комплектацией Товара, Кроха устраняет указанные в ней недостатки в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента её предъявления Покупателем, не включая срок доставки. При этом товар надлежащего качества не может быть возвращен Кроха по причине недоукомплектованности или его неправильной комплектации до истечения срока на доукомплектование.
6.7. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463 мебель внесена в список товаров, на которые не распространяется требование Покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
7. Ответственность сторон
7.1. Кроха не несёт ответственности за несоответствие цвета или оттенка товара, обусловленное особенностями отображения на мониторе Покупателя.
7.2. Кроха не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю в результате неправильного использования товара.
8. Прочие условия
8.1. Все персональные данные, предоставленные Покупателем, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных.
8.2. Отправляя заказ, Покупатель подтверждает своё ознакомление с условиями данной оферты и согласие на их применение.
8.3. Все споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
8.5. Товары предназначены для личного, семейного, домашнего использования и не подлежат перепродаже в предпринимательских целях.
8.6. Интернет-магазин, Сайт и иные предоставляемые сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера без предварительного уведомления Покупателя.
