Обслуживание и поддержка

Каталог товаров на сайте www.kpoxa.ru создан, чтобы информировать посетителей об основном ассортименте розничного магазина, о свойствах и о главных характеристиках товаров, сообщать о действующих акциях и предложениях. Каталог не является интернет-магазином и носит только справочный характер. Вы можете уточнить цену, наличие товаров, зарезервировать товар, связавшись со Службой поддержки. Совершить покупку Вы сможете в розничном магазине, расположенном по адресу:

г.Калининград, Советский проспект, д. 81, Детский магазин КРОХА, Baby Store. Пн-сб с 11 до 19 часов, воскресенье с 11 до 17 часов. Т. 73-73-73.

Запасы товаров

В описании товаров есть информация о наличии товара в магазине. Если в отметке сообщение «нет в наличии» или «доступно для предзаказа», это означает, что товар временно отсутствует. О дате прихода, или условиях заказа можно узнать в магазине или в службе поддержки.

Мы находимся по адресу: г. Калининград, Советский проспект, 81. Магазин Кроха. Ежедневно с 11 до 19 часа (c 11 до 17 в воскресенье). Позвонить, обратиться за консультацией: тел. +7- (4012) -73-73-73. Ежедневно с 11 до 19 часов. Написать, направить запрос: 737373@kpoxa.ru Мы постараемся ответить Вам в течение 1-3 рабочих дней. Для пользователей Инстаграм удобно ознакомиться с каталогом или получить информацию на странице магазина @kpoxa.ru ,  где в самые короткие сроки можно получить консультацию или ответ на срочный вопрос.

Вы лучше всех! Уже с ранних сроков беременности Вы заботитесь о спокойствии и всестороннем развитии Вашего будущего малыша, развиваете в ребёнке чувство прекрасного, занимаетесь его воспитанием, стараетесь во всем, чтобы он рос здоровым и добрым. Так приятны и трепетны эти моменты в ожидании чуда…

Хлопоты по приготовлению к появлению крохи волнительны, а выбор надежных и безопасных товаров – задача ответственная. Вы понимаете важность благоприятной окружающей среды для здоровья и развития ребенка и предпочитаете качество при выборе товаров для новорожденных.

В нашем магазине представлены все необходимые предметы для ухода за младенцами от лучших мировых производителей. Вас порадуют современный дизайн и функциональные возможности товаров, к которым предъявлены самые строгие требования по качеству и безопасности. При предъявлении обменной карты беременной в магазине Вас ждет приятный сюрприз –  сертификат на разовую скидку. По этому сертификату Вы единоразово сможете приобрести товары по полной цене со скидкой 10%.

Современный подарок для родных и близких! Подарочные карты можно приобрести в магазине. Правила пользования подарочной картой: на указанную сумму предъявитель может выбрать подарок в розничном магазине.

При покупке подарочной карты скидки по картам клиента не распространяются. Подарочная карта не подлежит обмену на деньги и возврату. В случае приобретения товаров на сумму, меньшую номинальной стоимости, разница в денежном эквиваленте не возмещается. В случае, если цена купленного товара превышает номинал карты, покупатель доплачивает недостающую сумму наличными или по безналичному расчету. После совершения покупки покупатель обязан вернуть подарочную карту. Срок действия карты – 6 месяцев от даты покупки.

Наша компания осуществляет гарантийное обслуживание товаров, приобретенных в нашем магазине. Гарантии распространяются на производственные дефекты при использовании в обычных условиях в соответствии с руководством пользователя. Если Вы столкнетесь с дефектом изготовления, то мы по гарантии бесплатно предоставим Вам фирменные запчасти или осуществим замену. Гарантия не распространяется на обычный износ изделия.

Сроки гарантии на коляски:

• Stokke: стандартная гарантия 24 месяца, расширенная – 36 мес. (для получения расширенной гарантии необходимо зарегистрировать коляску на сайте производителя в течение 3 месяцев со дня покупки).
• Bugaboo: стандартная гарантия 24 месяца, расширенная 48 мес. при условии регистрации на сайте в течение 3 мес. со дня покупки.
• Maclaren: гарантия 12 месяцев.
• Cybex: 12 месяцев.
• Joolz: 6 месяцев. Для участия в программе дополнительного сервисного обслуживания на срок 18 месяцев необходимо заполнить специальную форму регистрации в течение 28 дней со дня покупки.
• Quinny, Maxi-Cosi: стандартная гарантия 24 месяца, регистрация на сайте.
• Peg-Perego: гарантия 12 месяцев.

Сроки гарантии на мебель: Stokke: стандартная гарантия 12 месяцев. Расширенная гарантия предоставляется при регистрации в течение 3 мес. со дня покупки мебели :  3 года на  Stokke HOME и на Stokke Clikk,  7 лет на Sleepi  и на Tripp Trapp.

Peg-Perego стульчики для кормления: 12 месяцев со дня покупки на заводской брак.

Сроки гарантии на автокресла: Maxi-Cosi: гарантия стандартная 24 мес.; при регистрации в течение 3 мес. со дня покупки предоставляется пожизненная гарантия. BeSafe: гарантия стандартная 24 мес. на производственный брак, исключая обращения по ремням безопасности и чехлам.

Что такое пожизненная гарантия?

«Пожизненная гарантия» означает период, в который зарегистрировавший Покупатель использовал изделие для своих детей. Пожизненная гарантия, как и стандартные гарантии, не распространяется на вторичную покупку или на подержанные товары.

Как заявить о гарантийном случае?

При наступлении гарантийного случая Покупателю следует обратиться в магазин, где был приобретен товар, для признания гарантийного случая для первого пользователя  и предъявить документы:

• оригинал  кассового/товарного чека от магазина, подтверждающего покупку; 
• фото и/или видео поломки/дефекта;
• фото серийного номера изделия;
• гарантийный талон/сертификат, полученный при покупке или после регистрации товара;
• рекламация, заполненная по форме производителя (бланки на сайтах производителей или  можно запросить у нашей службы поддержки).

Что делать, если гарантия закончилась или случай не гарантийный?

Если Ваш продукт был поврежден, а гарантия закончилась или случай не покрывается гарантией, мы постараемся предоставить имеющиеся запчасти по цене магазина или сообщить контакты сервисного центра для ремонта или заказа запасных частей.

Мы ценим наших постоянных клиентов! Карта постоянного покупателя магазина KPOXA.ru выдается бесплатно при совершении единоразовой покупки на сумму свыше 5000 рублей. По карте предоставляется скидка 6% на все товары, кроме предложений с действующими скидками и участвующих в акциях. Скидка по карте не суммируется со скидками по подарочному сертификату для беременных. Только при предъявлении карты учитывается скидка и зачисляются покупки на счет. При накоплении по карте суммы 150 тыс. рублей, размер скидки увеличивается до 8 %.

Если вы являетесь родителями двойни или вы ожидаете рождение 2-х детей, вам придется покупать больше предметов по уходу за детьми. Наш магазин в этом случае предоставит дополнительную скидку на 2-ой аналогичный товар в размере 15%. Покупка должна быть единоразовой.